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# Feedback dos Usuários

> **Última atualização:** 08/10/2026 Como o retorno das pessoas é coletado e usado no beta, conferido no app, nas Edge Functions e nos ADRs em 08/10/2026.

## Canais

| Canal              | Como funciona                                                                                                                                                                                                      | Tipo       |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------- |
| Conversa direta    | Contato pessoal da fundadora com as pessoas convidadas. É a fonte principal e a que gera sinal de verdade. O critério de saída do beta pede conversa com pelo menos 10 das 20 pessoas, e não formulário (ADR-054). | Ativo      |
| "Deixar feedback"  | Link discreto no rodapé do menu lateral, que abre um formulário do Google.                                                                                                                                         | Passivo    |
| E-mail aos 30 dias | O `feedback-30-dias` (pg\_cron, 10:00 diário) envia uma vez por conta, 30 dias após o cadastro, um convite com o mesmo formulário. `profiles.feedback_30d_enviado_em` evita o reenvio (ADR-014).                   | Automático |
| Uso do produto     | Eventos do PostHog e erros capturados ([Monitoramento](/lunarie-docs/qualidade/04-monitoramento.md)).                                                                                                              | Observado  |
| Suporte            | Pedidos de ajuda feitos à fundadora ([Suporte](/lunarie-docs/operacao/02-suporte.md)).                                                                                                                             | Reativo    |

## Do feedback à melhoria

1. **Registro.** Cada retorno relevante vira uma observação datada, com a fonte, em [Insights](/lunarie-docs/pesquisa/08-insights.md), ou uma tarefa, se for um problema a corrigir.
2. **Análise.** Procurar o que se repete entre pessoas diferentes. Um único relato é uma hipótese, e não uma decisão.
3. **Priorização.** Segue os [Critérios de Priorização](/lunarie-docs/roadmap/04-criterios-de-priorizacao.md): evidência de uso real antes de opinião, e perda de dados passa na frente de tudo.
4. **Decisão.** Mudança estrutural vira ADR. O que ainda não foi decidido fica no backlog como [Decisão pendente](/lunarie-docs/roadmap/03-backlog-futuro.md).

## Cuidados

* **Amostra pequena.** Com cerca de 20 pessoas, a fundadora é também a persona primária. Antes de generalizar um padrão, ele precisa aparecer em outras pessoas leitoras ([Insights](/lunarie-docs/pesquisa/08-insights.md)).
* **Feedback orienta, não decide.** A decisão considera a estratégia do produto, a viabilidade técnica e o impacto geral.
* **Privacidade.** O feedback não depende de dados pessoais do analytics. O PostHog guarda apenas o identificador interno.

## Documentos relacionados

* [Insights](/lunarie-docs/pesquisa/08-insights.md)
* [Métricas de Sucesso](/lunarie-docs/produto/07-metricas-de-sucesso.md)
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