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# Suporte

> **Última atualização:** 08/10/2026 Como as pessoas são atendidas hoje, durante o beta privado.

## Canais

* **Contato direto com a fundadora.** As pessoas convidadas falam com ela por conta própria. Não há canal formal publicado.
* **Contato público:** a página de Privacidade do app indica `marquelia.damaceno@gmail.com`.
* **Formulário de feedback:** o link *Deixar feedback* fica no rodapé do menu lateral e abre um Google Forms. O mesmo link vai no e-mail de feedback.

## E-mails automáticos

Todos saem de `biblioteca@lunarie.net.br`, pelo Resend.

| Situação                       | Assunto                                                                                |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entrada na Fila da Lua         | Você entrou na Fila da Lua                                                             |
| Convite                        | Seu convite para a Lunarie chegou                                                      |
| Link de acesso                 | Seu link de acesso à Lunarie                                                           |
| Redefinição de senha           | Redefinir sua senha da Lunarie                                                         |
| Livro que não chegou ao Kindle | Um livro não chegou ao seu Kindle                                                      |
| Resumo semanal (sábado)        | Seus envios da semana ao Kindle 🌙, ou Livros que não saíram para o Kindle esta semana |
| 30 dias de uso                 | Como está sendo sua experiência com a Lunarie?                                         |
| Apoio recebido                 | Obrigada por apoiar a Lunarie                                                          |
| Conta excluída                 | Sua conta na Lunarie foi encerrada                                                     |

Quando o inbound detecta uma falha de conversão (E999), a pessoa também vê o aviso no histórico de envios. Se o remetente não está na lista aprovada da Amazon, nenhum aviso é gerado. O recibo do apoio vem do Stripe.

## Problemas mais comuns

| Sintoma                      | Causa provável                                                                                        | Onde conferir                                                               |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| O livro não chegou ao Kindle | O remetente não está na lista de e-mails aprovados da Amazon, ou o arquivo falhou na conversão (E999) | [Integrações](/lunarie-docs/arquitetura/04-integracoes.md), seção do Kindle |
| Convite não chegou           | E-mail na caixa de spam, ou convite expirado (7 dias)                                                 | `/admin`: reenviar o convite                                                |
| Código de convite recusado   | Código já usado, expirado, ou mais de 10 tentativas inválidas na última hora                          | `/admin`                                                                    |
| Erro inesperado na tela      | Falha de código ou de rede                                                                            | [Monitoramento](/lunarie-docs/qualidade/04-monitoramento.md)                |

## Tom

Todo contato segue o [Tom de Voz](/lunarie-docs/marca/04-tom-de-voz.md): sem jargão e sem culpar a pessoa. Em vez de "erro E999", escreve-se que o Kindle não conseguiu abrir o arquivo.

## Pontos de atenção

* Não existe caixa de suporte dedicada (como `faleconosco@lunarie.net.br`) nem WhatsApp no código ou na documentação publicada. Se estão no backlog, a decisão ainda não foi registrada aqui.
* O contato público é um e-mail pessoal. Quando o beta crescer, vale ter um endereço do domínio.

## Documentos relacionados

* [Gestão de Usuárias](/lunarie-docs/operacao/01-gestao-de-usuarios.md)
* [Gestão de Erros](/lunarie-docs/qualidade/03-gestao-de-erros.md)